Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Lotobet

01Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, khi nhắc đến "Lotobet", "chúng tôi" hoặc "nền tảng", ý muốn nói là công ty vận hành trang web lotobet.ws và tất cả các dịch vụ liên quan được cung cấp thông qua tên miền này. "Bạn", "người dùng" hay "thành viên" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Lotobet.

Bộ Điều khoản và Điều kiện này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa Lotobet và người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp/rút tiền, tham gia đặt cược, nhận khuyến mãi và mọi hoạt động khác diễn ra trên nền tảng. Bằng việc nhấp "Đồng ý" trong quá trình đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận bị ràng buộc bởi tất cả các điều khoản được nêu dưới đây.

02Điều kiện đăng ký tài khoản

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của Lotobet, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân đang sinh sống và có khả năng thực hiện giao dịch tài chính hợp pháp.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành nơi bạn cư trú.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm: họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không hiện đang có tài khoản khác đang hoạt động tại Lotobet.
• Không thuộc diện tự loại trừ (self-exclusion) tại bất kỳ nền tảng cờ bạc nào.

Lotobet có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm việc cung cấp ảnh CMND/CCCD, selfie xác minh và bằng chứng địa chỉ. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị hạn chế chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình này.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (email, mật khẩu, mã OTP). Lotobet không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin tài khoản cho người khác.

03Nạp tiền và rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại Lotobet được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

• Nạp tiền: Được xử lý tự động và ghi có vào tài khoản trong vòng vài giây đến tối đa 5 phút. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý tự động qua hệ thống. Thời gian nhận tiền trung bình dưới 5 phút. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫.
• Xác minh trước rút: Với lần rút đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, Lotobet có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung theo quy trình KYC.
• Phương thức nhất quán: Tiền rút phải được chuyển về phương thức nạp ban đầu. Lotobet không hỗ trợ chuyển tiền sang tài khoản hoặc ví điện tử của người khác.

Lotobet không thu phí xử lý giao dịch từ phía người dùng. Tuy nhiên, phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) có thể được tính riêng và không nằm trong kiểm soát của Lotobet.

04Tiền thưởng và khuyến mãi

Lotobet thường xuyên cung cấp các chương trình tiền thưởng bao gồm: thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback), free spin, thưởng nạp lại và voucher sự kiện. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được nêu rõ tại trang Tiền thưởng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại Lotobet:

• Mỗi chương trình thưởng chỉ được kích hoạt một lần trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu trong từng chương trình.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, không có giá trị tiền mặt và không được dùng để đáp ứng yêu cầu vòng cược của chương trình khác trừ khi được phép rõ ràng.
• Lotobet có quyền hủy tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, bao gồm cược hai chiều (arbing), sử dụng nhiều tài khoản hoặc cố tình lách điều kiện khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc kết thúc mà không cần thông báo trước.

05Quy tắc đặt cược

Tất cả các lượt đặt cược tại Lotobet được coi là giao dịch cuối cùng sau khi hệ thống xác nhận và không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía nền tảng.

• Slots và game bàn: Kết quả được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Lotobet không can thiệp và không có khả năng can thiệp vào kết quả.
• Casino Live: Kết quả được xác định bởi dealer thật trong thời gian thực. Tranh chấp sẽ được giải quyết dựa trên video ghi hình của phiên chơi.
• Esports: Kết quả cược thể thao điện tử dựa trên kết quả thi đấu chính thức từ nhà tổ chức giải. Lotobet không chịu trách nhiệm về sự thay đổi kết quả do quyết định của ban tổ chức sau khi cược đã được giải quyết.
• Lỗi hiển thị: Nếu có lỗi hiển thị tỉ lệ cược hoặc số tiền thắng cược do lỗi kỹ thuật, Lotobet có quyền điều chỉnh về giá trị đúng. Khoản chênh lệch sẽ được điều chỉnh trong số dư tài khoản.

Mức đặt cược tối thiểu và tối đa cho mỗi loại game được hiển thị trực tiếp trong giao diện game. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ giới hạn này.

06Hành vi bị cấm

Để duy trì môi trường chơi game công bằng cho tất cả thành viên, Lotobet nghiêm cấm các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ hỗ trợ bên thứ ba để can thiệp vào kết quả game hoặc lách hệ thống.
• Đặt cược hai chiều (arbing) hoặc phối hợp với người dùng khác để đảm bảo thắng cược bất kể kết quả.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi bằng cách đăng ký nhiều tài khoản hoặc khai báo thông tin giả mạo.
• Sử dụng nền tảng để rửa tiền hoặc thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để trục lợi mà không báo cáo cho Lotobet.

07Đình chỉ và đóng tài khoản

Lotobet có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hợp lệ trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Tài khoản không hoạt động (inactive) trong 12 tháng liên tiếp – trong trường hợp này, Lotobet sẽ thông báo qua email 30 ngày trước khi đóng tài khoản.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp lý hoặc quy định pháp luật.

Bạn cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

08Giới hạn trách nhiệm

Lotobet cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "as-is" (như hiện trạng) và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn 100% thời gian. Các trường hợp gián đoạn dịch vụ có thể bao gồm: bảo trì theo lịch, sự cố kỹ thuật đột xuất, sự cố của nhà cung cấp bên thứ ba hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, v.v.).

Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép, Lotobet không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Tổng trách nhiệm của Lotobet trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. Lotobet không cung cấp tư vấn tài chính và không chịu trách nhiệm về kết quả thua cược của người dùng.

09Chơi game có trách nhiệm

Lotobet cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau miễn phí cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Dừng tự động khi đạt mức thua cược đặt trước.
• Thời gian chờ (cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ (self-exclusion): Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.
• Nhắc nhở thực tế: Thông báo định kỳ về thời gian chơi và lịch sử giao dịch.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn kích hoạt tính năng phù hợp.

10Giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến bất kỳ dịch vụ nào của Lotobet, quy trình giải quyết là:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email support@lotobet.ws với đầy đủ thông tin: ID tài khoản, mô tả vấn đề, ngày giờ xảy ra và bằng chứng đính kèm nếu có. Thời gian phản hồi tối đa 48 giờ.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý. Thời gian xử lý tối đa 7 ngày làm việc.
• Bước 3 – Trọng tài độc lập: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được chuyển lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép vận hành.

Lotobet cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và dựa trên bằng chứng xác thực. Mọi quyết định cuối cùng từ bên trọng tài độc lập được coi là ràng buộc với cả hai bên.

11Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản và Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, Lotobet có thể được liên hệ qua:

• Live chat: Trực tiếp trên website lotobet.ws – phản hồi dưới 2 phút trong giờ cao điểm.
• Email: support@lotobet.ws – phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Trung tâm trợ giúp: lotobet.ws/trung-tam-tro-giup – bài viết hướng dẫn tự xử lý các vấn đề thường gặp.

Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7, tất cả các ngày trong năm kể cả lễ Tết. Ngôn ngữ hỗ trợ chính là tiếng Việt.